Eliminar tu cuenta de Nuviu
Última actualización: Agosto 2026
1. Resumen
Esta página explica cómo solicitar la eliminación permanente de tu cuenta de Nuviu y de los datos personales asociados a ella. Se publica en cumplimiento de los requisitos de eliminación de datos de la ficha de Google Play. El proceso es gratuito y puedes pedirlo en cualquier momento.
2. Cómo solicitar la eliminación
Envíanos un correo a mkdevs@mkdevsapp.com desde la misma dirección con la que te registraste, con el asunto "Eliminar cuenta Nuviu", e incluye:
- El email con el que iniciaste sesión en la app.
- El proveedor que usaste para entrar (Email, Google o Apple).
- Tu nombre de usuario de Roblox vinculado, si lo tienes.
- Confirmación expresa de que quieres eliminar tu cuenta y los datos asociados.
3. Verificación de la solicitud
Para proteger tu cuenta solo atendemos solicitudes enviadas desde la dirección de correo registrada. Si escribes desde otra dirección, te pediremos una comprobación adicional antes de continuar. Nunca te pediremos tu contraseña: no la almacenamos, la gestiona Firebase Authentication.
4. Datos que se eliminan
Al procesar tu solicitud borraremos de forma permanente:
- Tu cuenta de usuario: email, nombre, identificador de Firebase Auth y proveedor de inicio de sesión.
- Tu perfil dentro de Nuviu, incluidos el usuario de Roblox y el usuario de Discord vinculados.
- Tu saldo de tickets y gemas, tus misiones, tu racha y tus participaciones en sorteos aún no celebrados.
- Tus favoritos, tu historial de scripts y tu código de referido.
- Tus preferencias de idioma, tema y notificaciones.
- Tu token de notificaciones (FCM) y los avisos asociados a tu cuenta.
5. Datos que se conservan (y por cuánto tiempo)
Por obligaciones legales, fiscales o de prevención del fraude conservamos de forma limitada:
- Registros de compras de la suscripción Premium (Google Play / App Store): hasta 7 años, plazo exigido por la normativa fiscal aplicable.
- Métricas de uso y errores agregadas y anonimizadas (Firebase Analytics): hasta 14 meses, sin identificadores personales.
- Resultados de sorteos ya celebrados, de forma anonimizada, para poder verificar la integridad de los premios entregados.
- Un identificador irreversible (hash del email y del UID) para impedir la evasión de bloqueos por fraude o abuso: hasta 12 meses.
6. Tiempo de procesamiento
Confirmamos la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 72 horas y completamos la eliminación en un máximo de 30 días naturales, tal y como exige la normativa aplicable. Recibirás un correo de confirmación cuando el borrado se haya completado. La eliminación es irreversible: perderás tus tickets, gemas, racha y participaciones sin posibilidad de recuperarlos.
7. Eliminación parcial
Si solo quieres borrar una parte de tus datos —por ejemplo tu historial, tu vínculo con Discord o tu cuenta de Roblox— conservando el resto, indícalo en el correo y procesaremos únicamente lo que nos pidas. También puedes desactivar todas las notificaciones desde la configuración de la app sin necesidad de escribirnos.
8. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con la eliminación de tu cuenta, escríbenos a: